在 Ducky，我们一直以耐用的产品结构与不妥协的制作工艺建立品牌口碑，打造能够长久耐用产品。为了持续为玩家社区提供完善的服务，我们对保修范围订有明确且严谨的规范，尤其是随着我们的键盘产品提供越来越多定制化选项。

1. 保修期间

您的键盘保修自产品发货日起算。保修期间依地区而有所不同：

• 欧盟（EU）：2 年
• 其他地区（ROW）：1 年

注意：预购商品的保修期间自产品发货日起算，而非自下单日期起算。

2. 保修涵盖范围

我们的保修涵盖产品在正常、日常使用情况下所发生的材料或制造缺陷。

• 硬件故障：PCB 故障、USB 接口故障，以及非人为因素造成的轴体故障。
• LED 元件：在正常使用情况下，LED 背光或控制元件发生全部或部分故障。
• 维修／更换方式与服务渠道：由于我们的玩家向键盘具有高度定制化特性，因此我们会依照不同的服务渠道处理保修申请，以尽可能缩短您的等待时间。

o     直接客服与高阶授权合作伙伴：若您的保修申请是由 Ducky 客服或特定高阶授权合作伙伴直接处理，我们通常会针对故障的特定零部件进行提供或更换，而非直接更换整把键盘。

o     当地授权经销商：如果您是通过一般当地授权经销商购买键盘，保修申请将依该经销商的退换货政策办理。在许多情况下，经销商会直接进行整机更换，而非更换单一零部件。若需将整机退回当地经销商，请务必先备份您的定制化设置，并拆除自行更换的轴体／键帽后再寄回。

 

3. 不在保修范围内的项目

Ducky 鼓励玩家进行键盘定制化与改装，但对于因用户操作所造成的损坏，我们无法提供保修。以下情况明确不在保修范围内：

• 改装与组装造成的损坏：因轴体安装不当、强行拆解或未经 Ducky 授权的第三方改装，导致热插拔底座（Hot-swap Socket）、电路走线或 PCB 损坏。
• 意外与不当使用：液体泼溅、摔落造成的损坏、宠物造成的损坏，以及不可抗力因素所造成的损坏（例如水灾、火灾）。
• 软件／固件损坏：因刷入未经授权的固件，或进行未经 Ducky 明确核准的软件修改，而导致产品无法正常运行。
• 耗材与自然损耗：例如键帽因长期使用产生的正常磨损、表面光泽变化，以及收纳袋与编织线材上的印刷图案随时间产生的褪色。

 

4. 配件保修

Ducky 配件（例如 Premicord V3、Smart Keycap Pullers、Desk Mats、Plushies）的保修条款依各产品而有所不同。如需确认特定配件的保修期间与详细条款，请参阅该产品的包装内容或 Ducky 官方网站上的个别产品页面。

5. 到货即故障（DOA）与退货

到货即故障（DOA）：如果您收到产品时即发现故障，请于收到商品后 7 天内与我们联系。针对确认为 DOA 的产品，Ducky 将视情况提供故障零部件更换、整机更换或要求退回产品。对于确认为真正 DOA 的案件，相关运输费用由 Ducky 承担，但不包含当地进口关税或相关费用。一般退货：如果您只是改变心意，可于收到商品后 14 天内申请退货。退回的商品必须保持全新、未使用、未改装的完整状态，并使用原始包装。退货所产生的所有运输费用由消费者承担。退款将于仓库团队完成商品检查后进行。

6. 如何申请保修

请将以下资料发送至我们的客服邮箱：support.ducky@pgw.tw 申请时请提供：

• 有效购买凭证：我们会在您提供有效购买凭证（例如发票、收据或订单确认信）后受理保修，购买凭证需能确认交易日期。
• 故障证明：提供清晰的照片或视频，以呈现产品所发生的问题，例如 LED 无法正常亮起，或通过键盘测试软件显示特定按键无法被检测。
• 故障排除确认：请确认您已尝试执行基本的恢复出厂设置以及固件更新等标准故障排除方式。