在 Ducky，我們一直以耐用的產品結構與不妥協的製作品質建立品牌口碑，打造能夠長久耐用產品。為了持續為玩家社群提供完善的服務，我們對保固範圍訂有明確且嚴謹的規範，尤其是隨著我們的鍵盤產品提供越來越多客製化選項。

1. 保固期間

您的鍵盤保固自產品出貨日起算。保固期間依地區而有所不同：

• 歐盟（EU）：2 年
• 其他地區（ROW）：1 年

注意：預購商品的保固期間自產品出貨日起算，而非自下單日期起算。

2. 保固涵蓋範圍

我們的保固涵蓋產品在正常、日常使用情況下所發生的材料或製造瑕疵。

• 硬體故障：PCB 故障、USB 連接埠故障，以及非人為因素造成的軸體故障。
• LED 元件：在正常使用情況下，LED 背光或控制元件發生全部或部分故障。
• 維修／更換方式與服務管道：由於我們的玩家向鍵盤具有高度客製化特性，因此我們會依照不同的服務管道處理保固申請，以盡可能縮短您的等待時間。

o     直接客服與高階授權合作夥伴：若您的保固申請是由 Ducky 客服或特定高階授權合作夥伴直接處理，我們通常會針對故障的特定零組件進行提供或更換，而非直接更換整把鍵盤。

o     當地授權經銷商：如果您是透過一般當地授權經銷商購買鍵盤，保固申請將依該經銷商的退換貨政策辦理。在許多情況下，經銷商會直接進行整機更換，而非更換單一零組件。若需將整機退回當地經銷商，請務必先備份您的客製化設定，並拆除自行更換的軸體／鍵帽後再寄回。

 

3. 不在保固範圍內的項目

Ducky 鼓勵玩家進行鍵盤客製化與改裝，但對於因使用者操作所造成的損壞，我們無法提供保固。以下情況明確不在保固範圍內：

• 改裝與組裝造成的損壞：
  因軸體安裝不當、強行拆解或未經 Ducky 授權的第三方改裝，導致熱插拔插座（Hot-swap Socket）、電路走線或 PCB 損壞。
• 意外與不當使用：液體潑濺、摔落造成的損壞、寵物造成的損壞，以及不可抗力因素所造成的損壞（例如淹水、火災）。
• 軟體／韌體損壞：
• 因刷入未經授權的韌體，或進行未經 Ducky 明確核准的軟體修改，而導致產品無法正常運作。
• 耗材與自然耗損：例如鍵帽因長期使用產生的正常磨損、表面光澤變化，以及攜行袋與編織線材上的印刷圖樣隨時間產生的褪色。

 

4. 配件保固

Ducky 配件（例如 Premicord V3、Smart Keycap Pullers、Desk Mats、Plushies）的保固條款依各產品而有所不同。如需確認特定配件的保固期間與詳細條款，請參閱該產品的包裝內容或 Ducky 官方網站上的個別產品頁面。

5. 到貨即故障（DOA）與退貨

到貨即故障（DOA）：如果您收到產品時即發現故障，請於收到商品後 7 天內與我們聯繫。針對確認為 DOA 的產品，Ducky 將視情況提供故障零組件更換、整機更換或要求退回產品。對於確認為真正 DOA 的案件，相關運送費用由 Ducky 負擔，但不包含當地進口關稅或相關費用。一般退貨：如果您只是改變心意，可於收到商品後 14 天內申請退貨。退回的商品必須保持全新、未使用、未改裝的完整狀態，並使用原始包裝。退貨所產生的所有運送費用由消費者負擔。退款將於倉庫團隊完成商品檢查後進行。

6. 如何申請保固

台灣地區客戶：
請將以下資料寄至我們的客服信箱：support.ducky@pgw.tw 申請保固

• 有效購買證明：發票、收據或訂單確認信，且需能確認交易日期。
• 故障證明：提供清楚的照片或影片以及文字敘述，以呈現產品所發生的問題。
• 故障排除確認：請確認您已嘗試執行基本的恢復原廠設定、韌體更新等標準故障排除方式。

海外客戶：
我們的客服團隊可提供線上技術支援，例如鍵盤連線、配對、韌體更新、重置及其他問題排除與售後引導相關協助。
 
如需保固維修、退換貨或其他售後服務，請聯繫原購買店家或當地經銷商，由其協助後續售後服務安排。